2019国考面试技巧:让“沟通”深入人心

沟通能力主要是考察考生能否针对不同的听众采取不同的语言方式、风格,将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来,让听众接受并能引起反响的能力,而此沟通能力往往是处理人际关系、应变情境问题解决的基础,面试考察中沟通能力作答技巧分为三步,第一步理解沟通对象,第二步劝说沟通对象,第三步进一步巩固沟通效果。而在实际答题中,考生往往只能把握其形,不能理解其意,导致沟通的内容不仅显得尴尬,同时也无法达到沟通的效果,那如何让沟通内容深入人心,可以从以下维度进行把握。

例题:同事小李法律专业毕业,在单位从事文案类工作。由于一直写不好材料,小李便找到领导希望可以调换岗位,领导拒绝了她。小李很是沮丧,作为与她比较要好的同事,你会怎么安慰她,请现场模拟。

解读:本题目标在于通过你的沟通让小李不沮丧。小李沮丧的矛盾点在于调换岗位被领导拒绝;材料一直写不好,自责着急,认为能力不行;认为自身专业与工作不符,因此本题的着手点只需通过你的沟通打开三个心结即可。

一、理解沟通对象。

可以从三个维度切入。可以赞扬沟通对象的闪光点、理解沟通对象的处境、理解沟通对象的做法。三个维度可以单一使用也可交叉使用,但需要清楚不是沟通的重点内容。

1.赞扬沟通对象的闪光点。联系生活实际可赞扬小李本身是法律专业毕业的,拥有较好的文字功底与写作能力,同时具有严谨和逻辑思维能力。

2.理解沟通对象的处境。联系生活实际可谈小李在单位从事文案类工作,想要把工作给做好,奈何一直写不好材料,心理很着急,同时想要更换岗位,领导不同意,更加不知所措。

3.理解沟通对象的做法。联系生活实际如果是我本人,一直在自己本职岗位上发挥不了自己的才能,同时本职工作完成不出色,也会沮丧、郁郁寡欢。

二、说服沟通对象。

说服沟通对象往往是沟通重点内容,可以从两个维度切入。一是明确此举危害性(或改变此举的积极意义);二是提出解决对策(或打消顾虑)。

1.明确此举危害性(或改变此举的积极意义)。如若小李继续沮丧下去,无法找到材料写好的办法,耽误自身本职工作的完成,丧失工作积极性,不利于以后工作的开展。只有改变当前沮丧的情绪,积极心态面对困难,才能将文字材料符合标准。

2.提出解决对策(或打消顾虑)。专业不符说明专业与工作之间的共同性,将以前学法律专业的逻辑思维能力、文字写作能力运用工作中; 材料一直写不好,建议总结经常出错的地方,找到规律,推荐文案写作的书籍,分享文案写作的方法。领导拒绝希望也能够攻坚克难,而不是退缩,服从领导安排。

三、进一步巩固沟通效果。

1.明确下一步的行动。好了,小李,别担心,有什么不明白的我们一起解决,那现在我们就上网搜搜写材料的技巧吧。

2.提出展望的话语。我相信你的能力,只要保持积极的心态、好学的精神肯定可以胜任这份工作的。

中公教育专家认为,对于沟通能力的题核心是找准需要沟通的问题,动之以情,晓之以理,达到沟通的目标,那可以从以上几个维度丰富答题内容;但是要想在考场上灵活运用,还需各位考扎金花作弊技巧生巩固训练,才能让你的“沟通”深入人心。

 
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